Preisübersicht

dot.Hilmes Consumer-Service

Serivice	Einheit	Preis je Einheit	USt	Brutto	Anmerkung
Consumer-Service-Vereinbarung	Monats-/Tages-Pauschale	-	20%	Auf Anfrage	Consumer-Service-Vertrag! Arbeiten innerhalb vereinbarter Betriebszeiten
Notfall	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	ungeplante Entstörung - außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart ist
Entstörung	je Arbeitsstunde	80,00	20%	96,00 €	ungeplante Entstörung außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart
Bereitschaft	je Stunde der Bereitschaftsdauer	50,00 €	20%	60,00€	Bereitschaft zur Durchführung geplanter und ungeplanter Fernwartungsarbeiten - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart
Wartung	je Arbeitsstunde	80,00 €	20%	96,00€	Durchführung geplanter Arbeiten außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart
Regie und Koordination	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	für die Durchführung von Regie-, Koordinations-, Abstimmungsarbeiten und/oder für die Vor- und Nachbereitung von Meetings - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart ist
Konzeption und Planung	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	Aufwand für die Projekt-und Einsatzplanung oder das Erstellen, Überarbeiten und Prüfen von Konzepten, Dokumentationen - Wenn nichts anderes im Consumer-Service-Vertrag vereinbart ist

Begriffe
Servicezeit	Im Consumer-Service-Vertrag vereinbarter Zeitraum, in dem das von der dot.Hilmes GmbH zu betreuende oder bereitgestellte Service dem Konsument zur Verfügung steht.
Reaktionszeit	Im Consumer-Service-Vertrag vereinbarter Zeitraum in dem die dot.Hilmes GmbH sich beim Vertragspartner melden muss, wenn dieser der dot.Hilmes GmbH eine Meldung gesendet hat.
Bearbeitungszeit	Dauer der Bearbeitung einer Meldung des Konsumenten oder einer Arbeit oder Aufgabe gemäß Consumer-Service-Vertrag
Betriebszeit	Öffnungzeiten des dot.Hilmes - Servicecenters	Mo. - Fr: 09 - 13:00 Uhr und 15:00 - 18:00 Uhr

dot.Hilmes Business-Services

Serivice	Einheit	Preis je Einheit	USt	Brutto	Anmerkung
Applikationmanagement - Remote	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Remote-Einsatz
Applikationmanagement - Vorort	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Vorort-Einsatz
Releasemanagement - Remote	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Remote-Einsatz
Releasemanagement - Vorort	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Vorort-Einsatz
Requirement Engineering - Remote	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Remote-Einsatz
Requirement Engineering - Vorort	je Arbeitsstunde	-	20%	Auf Anfrage	Vorort-Einsatz
Business-Service-Vereinbarung	Monats-/Tages-Pauschale	-	20%	Auf Anfrage	Service-Vertrag! Arbeiten innerhalb vereinbarter Service- und Betriebszeiten gemäß des definierten Service- und Leistungsumfangs
Notfall	je Arbeitsstunde	120,00	20%	144,00 €	ungeplante Entstörung - außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist
Entstörung	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	ungeplante Entstörung außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist
Bereitschaft	je Stunde der Bereitsschaftsdauer	50,00 €	20%	60,00€	Bereitschaft zur Durchführung geplanter und ungeplanter Fernwartungsarbeiten - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist
Wartung	je Arbeitsstunde	100,00 €	20%	120,00€	Durchführung geplanter Fernwartungsarbeiten außerhalb vereinbarter Betriebszeiten - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist
Regie und Koordination	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	für die Durchführung von Regie-, Koordinations-, Abstimmungsarbeiten und/oder für die Vor- und Nachbereitung von Meetings - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist
Konzeption und Planung	je Arbeitsstunde	100,00	20%	120,00 €	für die Durchführung der Projekt-und Einsatzplanung oder das Erstellen, Überarbeiten und Prüfen von Konzepten, Dokumentationen - Wenn nichts anderes im Business-Service-Vertrag vereinbart ist

Begriffe
Servicezeit	Im Business-Service-Vertrag vereinbarter Zeitraum, in dem das von der dot.Hilmes GmbH zu betreuende oder bereitgestellte Service dem Konsument zur Verfügung steht.
Reaktionszeit	Im Business-Service-Vertrag vereinbarter Zeitraum in dem die dot.Hilmes GmbH sich beim Vertragspartner melden muss, wenn dieser der dot.Hilmes GmbH eine Meldung gesendet hat.
Bearbeitungszeit	Dauer der Bearbeitung einer Meldung des Konsumenten oder einer Arbeit oder Aufgabe gemäß Consumer-Service-Vertrag
Betriebszeit	Öffnungszeiten des dot.Hilmes - Servicecenters	Mo. - Fr: 09 - 13:00 Uhr und 15:00 - 18:00 Uhr

dot.Hilmes Desaster Recovery-Services

Service	Einheit	Preis je Einheit	USt	Brutto	Anmerkung
individueller vereinbarter Leistungsumfang	je Arbeitsstunde	100,00 €	20%	120,00 €	Wenn keine Pauschale vereinbart
individueller vereinbarter Leistungsumfang	Pauschal	auf Anfrage	20%	-	-

dot.Hilmes Verwaltungsgebühren

Service	Verrechungseinheit	Preis (Netto) je Einheit	USt	Brutto	Häufigkeit	Anmerkung
Registrierungsgebühr	Pauschal	50,00 €	20%	60,00€	Einmalig	Erhebung, Registrierung Prüfung des Auftraggebers
Bearbeitungsgebühr	Pauschal	50,00 €	20%	60,00€	je Meldung	Registrierung, Prüfung einer Support-Anfrage
Angebotslegung	Pauschal	62,50 €	20%	75,00 €	je Angebot	Bei Aufforderung zur Angebotslegung - Wird bei Beauftragung erstattet
Reisekostenpauschale	Pauschal	50,00 €	20%	60,00€	je Meldung	Anfahrt zum Melder, bei einer Reisedauer bis maximal 30 min
Kilometerpauschale	je Kilometer	2,00 €	20%	2,88 €	je Meldung	Anfahrt vom Standort der dot.Hilmes GmbH zur Adresse des Melders, ab einer Reisezeit größer 30 Minuten

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